Коли шукають допомогу
Типові ситуації
- товар виявився неякісним або не тим, що замовляли
- відмовили у гарантійному ремонті чи заміні
- не повертають кошти за скасовану послугу
- затримка доставки або невиконання замовлення
- нав'язані додаткові послуги
- спір щодо результатів експертизи товару
До першої розмови
Що підготувати адвокату
Не потрібно одразу надсилати весь архів. Підготуйте основні документи та коротку хронологію, а спосіб безпечної передачі погодьте з адвокатом.
- чек, накладну або підтвердження оплати
- гарантійний талон і документи на товар
- листування з продавцем і письмову відмову
- фото- та відеофіксацію недоліків
- висновок сервісного центру, якщо він є
Перевірка досвіду
Що запитати на консультації
- Яку вимогу вигідніше заявити у моїй ситуації?
- Хто оплачує експертизу товару?
- Які строки вже спливають?
- Що можна стягнути додатково до вартості товару?
Україна
Що врахувати незалежно від міста
Обсяг прав споживача залежить від того, товар це чи послуга і чи є недолік істотним. Ці поняття мають правове значення й не збігаються з побутовим розумінням.
Сама робоча адреса не підтверджує спеціалізацію. Перевіряйте джерело інформації про практику, умови договору та хто саме виконуватиме доручення.
Вартість і договір
Як порівнювати пропозиції
Попросіть окремо пояснити предмет доручення, етапи, гонорар, можливі додаткові витрати та порядок звітності. Найнижча або найвища ціна сама по собі не свідчить про якість допомоги.
